“El sabio no trata la enfermedad cuando ya ha aparecido, sino cuando aún no existe.” Huangdi Neijing
Políticas de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
En Nei Tian queremos ofrecerte una experiencia clara, transparente y justa.
Producto Dañado o Erróneo
Si tu producto presenta un defecto de fabricación o recibiste un diseño incorrecto:
- Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
- Adjunta fotografías claras del problema.
- Evaluaremos la situación y gestionaremos el cambio o reposición sin costo.
Casos en los que NO se aceptan devoluciones
– Errores del cliente en medidas, textos o selección de diseño.
– Cambios por opinión o gusto.
– Productos elaborados por encargo con personalización específica (nombre, diseño único, etc.).
Los productos personalizados se fabrican especialmente para ti, por lo que no se realizan devoluciones por arrepentimiento de compra.
Reembolsos
Solo se realizan reembolsos en casos excepcionales:
– Imposibilidad real de fabricar el producto.
– Error grave de nuestra parte que no pueda corregirse.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago dentro de 10 días hábiles
Dirección incorrecta o ausencia del cliente
Si el envío es devuelto por:
– dirección incorrecta o incompleta,
– o ausencia reiterada del cliente,
el reenvío tendrá un costo adicional que debe ser asumido por el comprador.
¿Cómo solicitar un cambio?
Escríbenos a:
📩 Correo: contacto@neitian.cl
📱 WhatsApp: +56 9 4399 8863
Incluye: número de pedido, nombre completo y fotos claras del problema.
Estamos para ayudarte 🧧